上海百度推广电话_售前沟通应记录哪些问题
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上海百度推广电话_售前沟通应记录哪些问题
售前沟通的核心不是问出“能不能做”，而是把交付结果、资料责任、验收口径和费用边界逐条记录下来。围绕上海百度推广电话这类咨询，建议按“目标—资料—任务—责任—验收—费用”六栏做记录，每栏至少写清一条可核对的信息。记录完成后，双方对同一句话的理解应能对得上；如果对不上，就说明还有问题没有问透。
从推广目标倒推需要记录什么
先问清楚推广要解决的具体问题，而不是只问“想做百度推广”。需要记录：推广的是哪类产品或服务、面向上海本地还是全国、希望获得的是电话咨询、表单留言还是到店、期望多久看到反馈。这些答案决定了后续账户结构、投放范围和落地页形式。
判断标准很简单：如果对方只能回答“越多越好”“尽快见效”，说明目标还没有量化，此时不宜进入报价环节。可以先约定一个可观察的指标，例如每周有效咨询数量或单条咨询成本区间，再继续沟通。
必须确认的账户与资料归属
推广账户和资料归谁所有，是售前最容易含糊、售后最容易出问题的地方。沟通时应记录以下内容：
- 百度推广账户由谁注册、谁持有管理权限，服务结束后账户能否移交。
- 推广所用的营业执照、行业资质、品牌授权由谁提供，是否需要原件或加盖公章。
- 落地页、创意文案、图片和视频由哪一方制作，版权归谁。
- 网站或落地页的服务器、域名、备案信息由谁控制。
记录时不要只写“客户提供资料”，要写到具体文件名称和提供时间。涉及百度推广账户和官方渠道的核对，应在已确认的百度官方站点或应用内完成，不要凭第三方转述判断。
任务分工与时间节点怎么记
把沟通结果拆成任务清单，每项任务写明负责人和完成时间。常见任务包括：资料收集、账户搭建、关键词整理、创意撰写、落地页制作、数据追踪配置、上线前检查。假设一个场景：客户计划两周后开始投放，那么资料应在第3个工作日前提供，落地页应在第7个工作日前确认，追踪代码应在第10个工作日前测试通过。这是示例，不是通用工期。
判断任务是否记清楚，可以用一句话检验：换一个人看这份记录，能否知道下一步该谁做什么。如果只能看出“尽快推进”，就还需要补充负责人和截止时间。
验收口径与费用边界
验收要写清看什么、看多久、达到什么状态算通过。例如：上线前检查账户结构、关键词与创意的对应关系、落地页能否正常打开、咨询电话能否接通并记录来源。上线后按约定周期核对消费与咨询数据，而不是只看展示量。
费用部分要区分账户推广费与服务费，记录计费方式、结算周期、是否包含素材制作、超出约定范围如何计算。不要接受“全包”这类无法核对的表述。价格受投放范围、竞争程度、素材数量和优化频率影响，不同条件下不具备直接可比性。
如果沟通中对方只给出口头承诺，没有写入记录，后续出现分歧时就缺少判断依据。此时应回到记录逐项确认，而不是凭印象争论。
沟通结束后应形成的记录格式
建议用一张表或一份文档收口，包含六列：事项、具体要求、负责人、截止时间、验收标准、备注。每次沟通后更新一次，双方确认。记录中涉及电话或联系渠道时，只写已在官方渠道核对过的信息，不把未核实的号码当作事实写入。
下一步可以直接做一件事：把最近一次售前沟通的内容按上述六列整理出来，标出空缺项，再就空缺项逐条追问。空缺最多的那一栏，往往就是后续最容易产生争议的地方。
